CENTRI ASSITENZA, COME EVITARE SPIACEVOLI SITUAZIONI...

Siete anche voi terrorizzati che la vostra amata fotocamera possa avere problemi? Non sapete cosa fare in caso di necessità? Cosa fare nei casi in cui l'assistenza si comporti in modo poco professionale?

Ogni volta che acquistiamo un prodotto, speriamo sempre che tutto funzioni perfettamente e non dia nel tempo problemi. Il più delle volte è così, ma capita (oggi sempre più spesso), che invece sorgano dei malfunzionamenti. Cosa fare quindi? Recarsi presso il punto vendita e/o spedire la merce all'assistenza della casa madre.

Tutti i costruttori di fotocamere, per ottimizzare i costi hanno centralizzato i centri di assistenza. A volte abbiamo un paio di centri assistenza per un intero continente. Gran parte di questi si trovano in un paese europeo con una forte agevolazioni fiscali o con sistemi logistici evoluti.
Ad ogni modo, a meno che non abbiate comprato la vostra fotocamera da un negoziante, in caso di necessità, non avrete praticamente mai un contatto diretto con una persona. Tutto sarà virtuale (telefono, web form su internet, spedizioni, ecc.).  

Vi voglio raccontare questa breve storia realmente accaduta ad un amico del blog, affinché possa aiutarvi a non rimanere "incastrati" in situazioni davvero poco piacevoli....

Antonio (nome di comodo) è sempre stato un felice possessore di una nota casa produttrice di fotocamere del "nord europa" (capite da soli perché non metto il nome della marca...).
Dopo circa un anno e mezzo, la fotocamera inizia a dare problemi di elettronica. Antonio si reca  presso uno store rivenditore della fotocamera. Consegna la fotocamera al negoziante fiducioso che tutto andrà come deve, d'altronde parliamo di un marchio famoso e leggendario in tutto il mondo... Essendo in garanzia il prodotto, teoricamente, dovrebbe essere riparato senza nessun onere a carico di Antonio.

Dopo un breve periodo Antonio riceve una email dall'assistenza dicendo che il difetto è causato da un forte impatto  e che quindi la fotocamera non può essere riparata in garanzia. L'assistenza diligentemente allega alla email oltre al preventivo di diverse centinaia di euro, anche alcune foto riportanti il danno in questione. Ora direte voi, cosa c'è di strano?

Antonio nel leggere il preventivo e nel vedere le foto ha un mancamento: "...Ma come la fotocamera al momento della consegna era perfettamente integra! Ma che c...zzo è successo?!". A questo punto cerca di entrare in contatto con il centro assistenza. Trovandosi in altra parte del mondo, il tutto avviene tramite posta elettronica....

Cosa fare quindi? come può Antonio far valere i propri diritti?
Purtroppo c'è poco da fare. Occorre ricordare che la responsabilità è sempre dell'ultimo anello della catena di vendita, in questo caso del negoziante. A meno che Antonio non riesca a dimostrare che al momento della consegna la macchina fosse integra esternamente, non può fare altro che accettare la triste realtà. Pagare l'assistenza e riavere una fotocamera danneggiata.

Ecco alcuni consigli utili.
- Prima di spedire o lasciare una fotocamera, un obiettivo o un accessorio da un negoziante, fotografate sempre in ogni dettaglio il prodotto (ricordatevi di aggiornare la data e l'orario della fotocamera con cui fate la foto in modo che compaiano nei dati exif le informazioni corrette). Fotografate sempre il numero seriale della fotocamera.
- Pretendete che il negoziante scriva sul foglio di ritiro che il prodotto, al momento della consegna fosse integro. Ovviamente il foglio deve essere firmato da entrambe. Se invece spedite tutto tramite corriere inserite nella scatola, un foglio firmato in cui dichiarate che come si evince dalle foto allegate, il prodotto è stato spedito in perfette condizioni esteriori;
- Se il danno riguarda parti come lo zoom, l'autofocus, ecc., fate anche un breve filmato del danno in questione.
- Ricordatevi che nella gran parte dei casi il responsabile è il rivenditore, il quale dovrà attivarsi per risolvere il problema al cliente. 

Personalmente io acquisto sempre  presso rivenditori della mia zona, con i quali nel tempo ho instaurato un rapporto di fiducia e in alcuni casi di amicizia. Questo perché , conoscendomi ed essendo un cliente abituale, in caso di necessità e di assistenza, per quanto loro possibile, si adopereranno al 100% per risolvere il problema. 

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by Damiano Durante